Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Teamleider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Teamleider die verantwoordelijk is voor het leiden en motiveren van ons klantenserviceteam. In deze rol ben je de spil tussen het team en het management, waarbij je ervoor zorgt dat de klantenservice soepel verloopt en voldoet aan de hoogste normen. Je zult strategieën ontwikkelen om de klanttevredenheid te verbeteren en ervoor zorgen dat het team goed is uitgerust om aan de behoeften van de klant te voldoen. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van teamleden, het beheren van de dagelijkse activiteiten en het oplossen van complexe klantproblemen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de algehele klantervaring te verbeteren. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en ervaring in een leidinggevende rol binnen de klantenservice. Je moet in staat zijn om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Als je gepassioneerd bent over klantenservice en een bewezen staat van dienst hebt in het leiden van teams, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Coachen en ontwikkelen van teamleden.
- Beheren van dagelijkse activiteiten en werkstromen.
- Oplossen van complexe klantproblemen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor verbeterde klantervaring.
- Monitoren en rapporteren van teamprestaties.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om onder druk te presteren.
- Ervaring met het coachen en ontwikkelen van teamleden.
- Kennis van klantenservice software en tools.
- Vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
- Hoge mate van klantgerichtheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team succesvol hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke strategieën gebruik je om de klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team de bedrijfsrichtlijnen volgt?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?